我國連鎖經營中存在的問題與對策（五）

　　二、完善我國商業連鎖經營的對策和措施

　　真正的連鎖經營應該做到“十統一”，即統一店名、統一店貌、統一進貨、統一核算、統一管理、統一價格、統一服務、統一培訓、統一廣告、統一信息。只有做到上述各方面的有機統一，才能實現連鎖經營的科學化和規范化。為了促使我國的連鎖企業盡快地實現這一目標，應當做好以下幾方面的工作：

　　 1.加強對職工的培訓，強化規范運營。

　　人是企業經營管理中最重要的要素。一支高素質的員工隊伍可以大大降低成本開支，提高其核心競爭力。因此，加強并完善員工培訓體系，對連鎖經營具有重要意義。培訓內容應包括:(1)增強服務意識。(2)改進服務態度。通過培訓使員工熱愛、喜歡本職工作，以飽滿的熱情為顧客服務。(3)提高服務技巧。服務技巧是一種經驗，是一種應變能力，通過培訓使員工能根據不同顧客特點提供相應的服務，提高顧客的滿意度。

　　2.實施快速擴張策略

　　跨國零售企業通過多樣化的進入方式快速在中國市場擴張，使得我國零售企業的規模劣勢表現得愈發明顯，嚴重制約了我國零售企業的競爭能力，在這樣的背景下, 追求快速擴張已成為本土零售企業的一項重大戰略。　　

　　3.必須對連鎖店與配送中心進行合理的布局。

　　合理選擇連鎖店與配送中心的位置，能整合資源，提高企業運營效率。在實際工作中，要首先科學選擇配送中心的位置，然后再根據實際情況，在節約成本、提高效率的原則上，選擇店面的具體位置。此外，還要根據具體情況，選擇適當的連鎖形式。連鎖經營一般有直營連鎖、特許連鎖和自愿連鎖等三種形式。企業應根據自己的行業特征、經營特色、企業規模、環境因素等因地制宜地選擇適合自己的連鎖形式。

　　4.加強連鎖企業的品牌建設。在現代市場營銷環境下，品牌經營如何對企業經營成敗的影響很大。連鎖企業要想取得好的效益，也必須重視企業品牌建設，重視對企業整體形象的創建和維護。有了好的品牌和良好的企業形象，就有了開拓市場的有力武器。

　　一方面，可以提升連鎖企業在消費者心中的良好形象，吸引更多的消費者和客戶；另一方面，可以用特許經營的模式進行擴張，吸引更多的商戶加盟，把企業做大做強，實現規模效益。