基本競爭戰略融合——成本領先和差異化的融合（二）
成本領先和差異化可以融合，應該得益于現代生產管理模式的革命和信息經濟時代信息網絡技術的發展。信息網絡技術的發展促進了大規模定制生產方式的流行。越來越多的企業在網上設立產品平臺，讓顧客能設計自己想要的產品。許多汽車、家電和服裝等公司邀請顧客訪問他們的網站，并根據顧客所填寫的選擇題式表格，設計出提供市場銷售的產品、服務系統和程序等。如戴爾利用互聯網為每一位大客戶設計了屬于他們自己的主頁，從而為顧客特別設計出他們所需要的電腦，這項技術同時降低了戴爾和客戶的成本，并且客戶可以得到專為他所設計的電腦，戴爾可有效地降低庫存。針對服裝這樣一個高度個性化的產品，萊維公司采用顧客定衣技術，顧客只須在公司網頁上輸入所需求的尺寸、顏色、面料的信息，該公司可在3個星期內送貨上門，由此既沒有庫存，又沒有銷售成本。
信息技術在企業生產層面和管理層面的運用，也使大規模定制、個性化生產成為可能。大量新技術在生產領域的運用，可以在低成本的前提下實現差異化。如CAD、CAM(計算機輔助設計與制造)、CAPP(計算機輔助工藝計劃)、FMS(柔性制造系統)、AM(敏捷制造)、CIMS(計算機集成制造系統)等實現了企業開發、設計、制造的高度集成化，極大地增加了企業生產的柔性、敏捷性和適應性，更好地適應了消費者的不同需求，降低了新產品的設計和生產成本，減少了庫存成本。在管理領域，TQM(全面質量管理)、MRP(制造資源計劃)、(ERP)企業資源計劃、SCM(供應鏈管理)、CRM(客戶關系管理)、電子商務的應用，降低了企業的運營成本、管理成本和交易成本。
在現實生活中，在大多數行業里，如果一個企業既能做到有效的差別，又能保持低廉的價格，那么它就有可能成為市場的領導者。豐田并不是成本最低的汽車制造商，英國航空也不是航空業的成本最低者，但它們都在行業中居于主導地位，其原因就在于他們把差異化和低成本統一起來，為顧客提供了最佳的效用——價格比。在競爭激烈的成熟市場，尤其是競爭者的品牌有很高的知名度和顧客忠誠度的情況時，后來者要取得競爭優勢，必須采取成本領先與差異化融合的戰略。既要降低成本，又要創造出差異化的價值。 融合性戰略的潛力是巨大的，成功地實施融合性戰略，可以兼得成本領先和差異化的好處，獲得超過平均水平的利潤。低價的差異化產品還能使企業獲得更好的競爭地位。但這種潛力也伴隨著巨大的風險，當企業所提供的產品無論在低成本和差異化方面都無法為顧客創造足夠的價值時，企業就會被夾在中間，處于一種不利的競爭地位。
