市場競爭優勢與戰略管理（四）
（4） 除了這些大的方面之外，良性競爭者的存在對企業還具有以下幾點策略性的利益，諸如：①降低反壟斷的風險；②通過大家的努力，使整個市場需求擴大；③產生更大的差異化；④對效率較差的生產者提供成本保證率；⑤共同分擔市場發展與新科技開發的成本；⑥提升資方對勞工與立法者的談判力量；⑦可以服務于較不具有吸引力的市場區劃。
4.正確處理顧客導向與競爭導向之間的平衡。
前面我們一直強調嚴密監視競爭者的重要性，但是花費太多的時間與精力于競爭者的追蹤監視，而忽視了顧客導向的問題，這是否值得呢？答案是很明顯的，如果企業太過于注重競爭者，窮于應付競爭者的挑戰，則很可能失去重要的顧客。
一個以競爭者為中心的企業，其一切行動往往會受到競爭者的行動與反應所牽引。企業花了大量的時間，以逐個市場為基礎，追蹤競爭者動態。這種策略規劃的模式有其正面與負面的效果。就正面效果來說，企業可以培養出戰斗導向的意識，它訓練其應銷人員隨時注意業界的風吹草動，注意本身地位的弱點，也想辦法挖掘競爭者的弱點。但是從負面效果來看，則企業似乎反應過度，而且也過于被動；企業完全依照競爭者的行動，疲于應付，更嚴重的是企業自身的發展方向，而失去了自己的特色。
比較之下，以顧客為中心的企業，在擬定策略時較注重顧客的發展。很顯然，以顧客為中心的公司將占在一個較佳的立足點上，能確認新的投資機會；并判定具有長期意義的策略課題。在企業既有的資源與目標下，借此了解顧客需求的演變，可決定目標顧客的選擇并能滿足最重要的顧客的需求。
實際上，今天的企業必須同時兼顧其顧客與競爭者的動態，值得注意的是，企業不能讓競爭者擋住了以顧客為重點的視線。下表是企業過去所經歷的四個導向階段的演變。
在第一個階段中，企業處于剛剛開始的階段，多半不會去注意到競爭者與顧客，而為產品導向。第二階段，企業開始注意顧客的動態，而邁入顧客導向的階段。第三階段，企業開始注重競爭者的發展，此為競爭者導向。
