企業競爭力的來源（二）
（2）產品質量
質量是企業競爭力來源的功能性要素。質量既是商品在市場上實現交換的最根本前提，也是企業實現價值的決定性因素。最壞條件下生產的商品，即劣等商品，只有在供不應求的情況下調節市場價值；最好條件下生產的商品，即優等商品，只有在供大于求的情況下調節市場價值。而且前世界絕大多數國家及中國的市場均是供大于求的市場，因此商品的生產價格是由高質量商品所決定的。換言之，一個不向市場提供優質商品的企業是無競爭力可言的。
產品質量包括內在質量特性，如產品結構、性能、精度、純度、物理性能、化學成份等；外部質量特性，如產品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。產品質量特性可概括為產品性能、壽命、可靠性、安全性和經濟性多個方面。產品質量是由企業的工序質量和工作質量所決定的。工序質量是指工序能夠穩定地生產合格產品的能力。工作質量是指企業管理工作、技術工作和組織工作對達到質量標準和提高產品質量的保證程度。生產優質產品關鍵是強化全面質量管理。日本管理學家石川馨教授對質量管理下了一個很好的定義，用最經濟的方法生產用戶滿意產品的過程。全面質量管理是指企業全員、各部門齊心協力，綜合運用組織管理、專業技術和科學方法，經濟地開發、研制、生產和銷售用戶滿意的產品的管理活動。
（3）品牌
品牌是企業競爭力的重要來源。世界上優秀的公司在制造產品的同時，都擁有對品牌的創造、維持、保護和拓展的能力。美國市場營銷協會對品牌所下的定義是：品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某一組銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區別開來。IBM電腦的核心部件都不是IBM公司自己生產的但標有IBM的電腦卻暢銷全球，占有世界市場近20%的市場份額，其根本原因是IBM的巨大品牌信譽所致。優秀品牌為公司提供了競爭優勢：
①由于其高水平的消費者品牌知曉和忠誠度，公司減少了營銷成本；
②由于顧客希望分銷商與零售商經營這些品牌，加強了公司對他們的討價還價能力；
③由于該品牌有更高的認知品質，公司可比競爭者賣更高的價格；
④由于該品牌有高信譽度，公司可更容易地開展品牌拓展；
⑤在激烈的價格競爭中，品牌給公司提供了某些保護作用。
