企業(yè)競爭力的來源（四）
具體地講，企業(yè)應(yīng)從哪些方面實現(xiàn)差異性，世界著名營銷管理大師菲利普·科特勒提出了實現(xiàn)競爭性差異化的五種工具：①產(chǎn)品差異化；②服務(wù)差異化；③人員差異化；④渠道差異化；⑤形象差異化。
?。?）核心能力
核心能力是對企業(yè)進行分析的最小單元，既不是單個的“人”，也不是由兩個或兩個以上的人為了一定的目的按照特定的規(guī)則組成的“組織單元”（或稱“團隊”），更不是其它的“物”的因素或具有“社會”性質(zhì)的規(guī)則因素，而是反映企業(yè)本質(zhì)的能力。能力的區(qū)分雖然具有一定的抽象性，不過并不妨礙對企業(yè)的深入分析，企業(yè)擁有的能力總是可以區(qū)分為不同的類別，如可以區(qū)分為一般能力和特殊能組織能力和社會能力、技術(shù)能力、市場開拓能力和管理能力，且每一種能力還可以細(xì)分。其次，企業(yè)的核心能力是企業(yè)擁有的最主要的資源或資產(chǎn)，企業(yè)能力可以從本質(zhì)上把企業(yè)能夠承擔(dān)和進行內(nèi)部處理的各種活動界定清楚，企業(yè)核心能力的儲備狀況決定企業(yè)的經(jīng)營范圍，特別是決定企業(yè)多角化經(jīng)營的廣度和深度。例如，杜邦公司因開發(fā)尼龍等纖維口而一舉成名，杜邦的這一成功在很大程度上受益于公司長期在纖維品染色方面積累的特殊能力/。1984年處于極度困境中的美國國際電報電話公司（ITT）宣布解散，公司的困境源于過渡追求“非相關(guān)性多元化”造成的核心能力缺失?；谥惶峁?ldquo;其它公司在同等成本、同等質(zhì)量以及同等的社會關(guān)心等條件下所不能提供”的產(chǎn)品基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略分解使公司起死回生。再次，企業(yè)核心能力的差異決定企業(yè)的效率差異，效率差異決定企業(yè)的收益差別。各企業(yè)的員工組成與能力、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)歷、內(nèi)部各組成要素的相互作用方式等。
作為企業(yè)長期競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的核心能力必須具有如下特征：（1）價值優(yōu)越性。核心能力應(yīng)當(dāng)有利企業(yè)效率的提高，能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比競爭對手更優(yōu)秀。（2）異質(zhì)性。一個企業(yè)擁有的核心能力應(yīng)該是該企業(yè)獨一無二的，是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，核心能力的異質(zhì)性決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異。（3）不可仿制性。核心能力在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中積累形成，深深地印上了企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印，其它企業(yè)難以復(fù)制。（4）不可交易性。核心能力與特定的企業(yè)相伴生，雖然可以為人們感受到，但無法象其它生產(chǎn)要素一樣通過市場交易進行買賣。（5）難于替代性。和其它企業(yè)資源相比，核心能力受到替代品的威脅相對較小。
