格力電器：自建渠道 打破宿命（三）
但如何確保經銷商的這種工業精神呢？董明珠透露，首先就是在經銷商的選擇上嚴格把關。如果經銷商是為了賺錢去做一件事，格力電器認為這種人不是它的合作伙伴；而如果經銷商是先做事再賺錢，那他就是格力電器要選擇的對象。其次就是要確保經銷商能賺錢。
董明珠表示，格力電器成立銷售公司目的并不是為了幾個人賺錢，而是為了所有的經銷商能夠賺錢。現在，格力電器對銷售公司的管理越來越規范，銷售公司實際上已經成為格力電器延伸到市場上的一種二級管理機構，其行為要對消費者和經銷商負責，而且要絕對認同格力電器的企業文化。
創新服務推動行業進步
2005年，格力電器銷量突破1000萬臺，成為名副其實的世界冠軍。董明珠表示，支撐格力電器實現這一目標的是產品的質量和領先的技術優勢，并不是僅僅因為格力電器的售后服務好。她認為，售后服務應該是一個企業必須承擔的一種責任、一種義務，所以企業更應該注重的是產品不需要維修，那才是好產品。
董明珠說，格力電器提出“整機六年免費包修”不是為了炒作從而吸引消費者眼球，而是因為格力電器已經在產品質量和技術上做到了六年不需要維修，因此才做出這樣的承諾。
針對目前某些企業在售后服務上過度投入、消費者把產品買回去以后頻繁接到廠家來電騷擾的現象，董明珠表示，這是一種對自己產品質量不自信的表現。過度投入售后服務是要增加成本的。比如頻繁致電消費者，本身是需要增加成本的，最終還是消費者買單。與售后服務相比，格力電器注重的是售前和售中的服務，也就是售前嚴把產品質量關，售中嚴格控制安裝質量。這樣一來，消費者也就沒有后顧之憂了。但這并不意味著格力電器沒有售后服務，格力電器在全國建立了遍及城鄉的服務網點，并通過定期不定期的回訪活動，更多的是為用戶提供咨詢保養等增值服務，而不僅僅是維修服務。
創世界級品牌要有核心技術
董明珠表示，要成為一個世界級的品牌，并不是靠大量投放廣告就能夠實現的，而更多的是靠技術領先。格力電器自主研發的技術目前擁有國內外專利700多項，并全面掌握了從家用空調到商用空調的核心技術。
