美容院營銷誤區(qū)的解決對策（一）
隨著美容顧客的要求越來越高，美容院的經(jīng)營已到了危機時刻，是在管理整合上提高素質(zhì)適應(yīng)日益增長的客戶要求，還是靠以往的價格戰(zhàn)，概念炒作換來流動消費?是所有美容院經(jīng)營管理者作出思考的時候了。
目前，美容院因為缺乏經(jīng)營目標(biāo)和管理發(fā)展戰(zhàn)略，已使自己陷入一種盲目追風(fēng)的誤區(qū)。這種盲目既代表了美容院管理者的素質(zhì)參差不齊，也代表了美容院在廣告方面缺乏有效的指導(dǎo)。
大致說來，通過廣告反映出的美容院營銷誤區(qū)從四方面可以看到：
(1)缺乏戰(zhàn)略定位。沒有解決客戶對象，只知道進門是客，卻不知道自己的核心客戶在哪里，難免客來客去，最終都是流水客，從來沒有忠誠客戶留下。具體表現(xiàn)在，從來沒有建立客戶檔案，只憑面孔記人，等意識到客戶好久沒來時，客戶早已流失，成了別人的座上賓；只對新客戶笑臉相迎，因為美容師或顧問可以拿到提成，老客人卻感不到受尊重，于是，慢慢消費完卡內(nèi)金額后離開；不對客戶作分析，就聽信某一位客戶的意見，否定自己。或改變產(chǎn)品，或降低價格，或大舉裝修。在缺乏分析的基礎(chǔ)上，所有決策都有可能失誤，因為完全不同的客人在要求上是有很大不同的。挑剔的客人也許只代表了個人觀點，要是她是一個新客戶，只憑感覺就開始提要求，往往會令有些美容院長作出錯誤判斷。只聽了一個特殊客人的投訴，就改變了長久的經(jīng)營風(fēng)格或經(jīng)營方式，令主要的客戶不舒服或不認同從而離開，客戶分類不明導(dǎo)致在客戶管理上缺乏針對性或造成的盲目反應(yīng)，會使投資和決策變得任意。
(2)項目定位不明。既講自己是治斑專家，又講自己是減肥高手，同時不忘自己還能紋唇，紋眉。最后，告訴客人，自己還能作形象設(shè)計。廣泛的業(yè)務(wù)內(nèi)容，都需要專業(yè)的定位，起碼，不能在客戶心里引發(fā)疑問?什么都行?我怎么能信?到醫(yī)院看病，還得掛個專家號，才放心。憑什么顧客到了美容院，就會相信我們?nèi)寄苄?這既是在經(jīng)營特色上，也是在營銷賣點上缺乏準確定位。當(dāng)選擇變得越來越多的時候，我們要樹立一種專業(yè)優(yōu)勢，并不斷宣傳這種優(yōu)勢，才會在美容客戶心中占據(jù)一個重要的位置。
