怎樣做好小型建材市場的招商工作？（三）

　　3.注意處理好商場與商戶的關系。

　　商戶進駐商場后，實際上形成了與多個職能對話和交流的局面，在很大情況下會面臨“多頭”管理，如果處理不當，將造成設柜商戶“上當”的負面心理，進而發展到抵觸管理，影響經營，其結果必然是經營內耗增加，商戶和商場都受損失。招商人員在聯系商場與商戶的溝通渠道方面具有天然的優勢，如能積極參與、妥善處理兩邊接口的關系，化解一些不必要的誤解，起到“潤滑劑”的作用，則能幫助共同解決問題，改善經營狀況，使商場與商戶實現共嬴，這也體現了招商職能另一個重要的存在價值。

　　4.注意處理好招商職能與營運職能的合作關系。

　　依據工作慣性，招商職能是引進商戶設柜的，而營運職能則是管理商戶設柜的。由于經營活動過程的復雜性，彼此之間發生摩擦的可能性非常高，典型的例子是：如果處理不當，招商職能對商戶是一好百好，不加控制，而營運職能則對商戶是兇神惡剎，百般壓迫。這種矛盾一旦激化，受到損失最大的自然是商場。作為招商人員，商場利益是工作的最高利益，秉持公正、客觀的心態對待商戶，做事嚴謹，保持廉潔，堅持原則，是招商員趨利避兇的“法寶”，在處理商戶專柜問題而引起的營運職能的沖突中，應就事論事，客觀處理，相信在確保公司利益的大前提下，秉承公正、坦然的心態，問題一定能夠解決。

　　很多事情，說起來容易做起來難。真實的體驗是最好的經驗。招商工作在百貨商場經營過程中是比較核心的部分，無論從大環境的人才匱乏的角度出發，還是從小環境的“物以稀為貴”的“利己”主義著想，它都是一項有意義、有興趣、有前景的工作，如果你認為有這樣的潛力，那就不要再猶豫和等待，努力吧。