企業內部營銷

　　出色的盈利和良好的福利是相容的，企業同時具備這兩者要比企業盈利很高、福利卻很差更合乎邏輯。過去，零和思維在生產商的思維中占據主導，他們認為支付盡可能少的費用給供應商、雇員和分銷商，自己的盈利才可以最大化，這導致投入、產出的低劣和雇員、合作伙伴的高流動性。今天，聰明的企業已經學會了正和思維，將他們的供應商、雇員和分銷商變成自己的合作伙伴，激勵他們為客戶交付更高的價值。“你贏，我贏，他贏”的思維方式將會代替傳統的“我贏你輸”方式。
近來的普遍裁員已經極大地傷害了員工忠誠。雇員們不再信任他們的老板。他們開始日益地為自己尋求出路，培養別的企業需要的技能，以便必要時跳槽。對于CEO們來說，重塑裁員摧毀的員工忠誠是一個重大的挑戰。老板們削減員工的薪酬時，自己的薪水也必須降低，否則將失去員工的信任。實際上，一些企業的高管人員離譜的薪水和不斷的丑聞已經極大地影響了員工的忠誠。
豪爾?羅柏斯（Hal Rosenbluth）經營著一家大型旅行社，他寫過一本暢銷書，書名標新立異——《消費者次要論》（The Customer Comes Second，William Morrow，1992）。在服務行業，像旅館、餐廳和銀行，使員工滿意是企業第一位的工作。小比爾?馬里奧特（Bill Marriott Jr）說如果他能夠使他的員工感到滿意，他的員工將會使客戶滿意，客戶就會有很高的回頭率，股東們將享受到良好的收益。所以Marriott和其他服務業的領先企業非常重視員工的利益。這項工作稱為“內部營銷”，因為我們在試圖感知、服務和滿足一個企業內部市場——員工。
領導者可以通過很多途徑來獲知其內部客戶的需要。通用電氣的韋爾奇建立了一套群策群力方法（workout approach），每個部門主管都要傾聽其員工的看法和建議，并給他們反饋。還有的企業階段性地發給員工表格，給自己的老板評分。我認為老板們如果能有機會進入其員工的位置，嘗試擔當員工的角色，他將會對這個崗位員工的需要有深切的了解。麥當勞和迪斯尼的高層經理們每年都有一周的時間離開辦公室，體驗下屬崗位的工作，如烹制漢堡、售票、會見客戶和員工等。