論企業新產品開發的用戶合作模式（四）

　　由此可以看出，這個模式將用戶凸顯到一個重要的控制位置，通過一系列反饋信息流控制，可以使新產品的開發設想、開發功能以及開發設計越來越貼近用戶。

　　這種用戶合作開發新產品模式在微軟公司“Windows95 ”操作軟件的開發中表現尤為突出。微軟公司對“Windows95 ”操作軟件的開發測試是從1992年開始，也就是在微軟公司推出“Windows3.1”后不久進行的。首先由其各公司選派市場用戶組成專門小組，和電腦工程師一起探討研究，對電腦操作的特性和功能提出新建議、新要求。根據這些建議，微軟公司的工程師通過提煉綜合，為“Windows95”設計了10 種命令，包括使用戶倍感親切的圖表。1993年，最初形成的“Windows95 ”試制產品操作實驗開始，在總部實驗室，微軟公司讓有經驗的和沒有經驗的用戶試用新產品，觀測者可以從單向鏡里觀察到用戶使用時碰到的難點，然后根據這些難點再采取技術措施由工程師設法解決。1994年夏天，微軟公司再次進行實地調查，4萬份“Windows95”測試版被送到用戶手中，這些用戶再根據其具體使用情況獨自反饋使用信息。然后，微軟公司的工程師們又接著完善“Windows95”測試版的功能，使其更加符合用戶的使用要求。同時，微軟公司為使“Windows95”更貼近用戶，產品開發和用戶之間的信息反饋更好的反映到最終推向市場的新產品上來，1994年12月，微軟公司決定把“Windows95 ”最終產品出臺時間推遲至1995年8月。正是通過這種用戶與新產品開發的設計人員的不斷信息反饋與交流，“Windows95 ”操作軟件的開發不斷根據用戶的要求完善了其功能，貼近了用戶。因而在1995年8月24日，微軟公司的新一代“Windows95”操作軟件正式推出后，創下了一分鐘銷售一張的電腦軟件銷售新記錄，從而微軟坐穩了電腦王國的霸主地位。從“Windows95”操作軟件開發的歷程與模式來看，其最大的特點，也是最具創意、最成功之處在于它的開發采用了開放性的策略—即用戶合作開發模式，拉近了它與用戶的距離，從而使其開發的“Windows95 ”具有滿足市場用戶要求完全的特性，因而在其推向市場后，獲得了很大的成功。