對CRM認識的九個誤區（一）
企業的CIO（Chief Information Officer 首席信息官）們是否真正理解了CRM的概念，進而能夠回答他們的企業是否需要引入CRM，以及他們需要什么樣的CRM系統，首先就要避開這九個誤區：
CRM是一個銷售管理系統
將CRM同一個計算機軟件系統劃上等號是不正確的，傳統的銷售管理系統是一個部門級管理軟件，也稱為“點”解決方案，它不僅包含了聯系人管理，機會管理等CRM的銷售自動化應用中也包含的管理功能，還可能包含一般銷售自動化所沒有的如銷售人員培訓、銷售人員招聘等功能;而CRM應用是一個企業級管理軟件，銷售自動化軟件只是其中的一個應用模塊，它享用企業的統一客戶視圖，在業務流程上同其他面向客戶的應用緊密集成，其功能的豐富性是傳統的銷售管理系統無法相比的。
大企業才需要CRM
CRM是一個商業理念適用于所有從事經營活動的產品或服務提供者。即使一個企業沒有采用任何CRM應用技術，它仍然可以根據CRM的經營理念，重新審視企業內部的某些不合理流程以及客戶關系維特的薄弱環節，持續的改進并不一定要同技術相關。當然，企業發展到一定的規模，不采用技術應用的改進其效果是非常有限的。
呼叫中心就是一個CRM系統
自從電腦電話集成技術開發以來，呼叫中心的應用成為了標準化客戶服務與支持的聯系渠道。盡管現在的呼叫中心又向多渠道集成邁進了一步，但呼叫中心還是一個典型的“點”解決方案，通過它雖然可以獲得很多客戶數據，但沒有銷售營銷和服務應用的配套，便得這些數據的價值無法充分利用。
現階段，盡管CRM的定義有無數個版本，但大家都認同凡是目前ERP沒有涉及的內容，只要同客戶有某種直接的關系就都算在CRM的范圍之內。通過CRM發展階段的比較，我們就可以很容易地理解呼叫中心為什么不是一個CRM系統。
