品牌三角診斷模型三要素

　　1．品牌知名度

　　品牌知名度是指某品牌被公眾知曉、了解的程度，它表明品牌為多少或多大比例的消費者所知曉，反映的是顧客關系的廣度。它在很大程度上依賴于企業對該品牌的宣傳和推廣。比如，企業可以通過大規模的廣告轟炸成功地占領市場，形成很高的品牌知名度。要了解品牌知名度的大小就要對其進行測量，品牌知名度的測量包括三個方面：公眾知名度、社會知名度和行業知名度。

　　(1)公眾知名度的測量。品牌的公眾知名度，指某品牌在相關公眾中的影響力， 即主要是指該品牌在顧客中的影響力。通常采用簡單測量法和復合測量法來測量。簡單測量法只是測量被訪問者是否知道某品牌的名稱。

　　品牌知名度=知道該品牌的人數÷被調查總人數×100％

　　簡單測量法的優點是方便、簡單、容易實現，但也正因為如此，使用簡單測量法得出的結果過于籠統，而使得在進一步考察影響知名度的更深層次的因素時無法發揮作用。

　　復合測量法是運用多個指標的綜合結果來反映品牌的公眾知名度，通過加總測量法來進行。例如，可以在測量表中列出幾個問題，供調查對象選擇，并對每道題的答案設定一定的分值。根據回答者對每道題的回答結果記分，然后計算總和分數，即可得到該品牌的綜合知名度狀況。綜合得分越高，則該品牌的知名度越高，反之亦然。

　　(2)社會知名度的測量。品牌的社會知名度是指某品牌在社會大眾中的影響力，通常用該品牌在大眾媒體上出現的頻率來表示?？疾焐鐣?，可以根據企業對品牌的定位，將有關大眾傳播媒體分類，然后分別計算出該品牌在各類別媒體上出現的頻率，就可以得到該品牌的社會知名度。

　　(3)行業知名度的測量。品牌的行業知名度是指某品牌在相關行業中的影響力，通常也是通過問卷調查的方法來研究。調查品牌行業知名度可以參照品牌公眾知名度的方法。

　　2．品牌美譽度

　　品牌美譽度是指某品牌獲得公眾信任、支持和贊許的程度。相對于品牌知名度這個量的指標而言，品牌美譽度是一個質的指標，只有建立在美譽度基礎上的品牌知名度才能真正形成品牌資產。品牌美譽度通常通過“口碑效應”來傳播，即通過人們的口頭稱贊，一傳十，十傳百，從而被越來越多的人認可和稱贊。

　　品牌美譽度的測量包括公眾美譽度、社會美譽度和行業美譽度。因為行業內部影響因素比較復雜，所以行業美譽度只作為參考，應重點對公眾美譽度和社會美譽度進行考察。品牌美譽度的測量與品牌知名度相似，只是選擇的測量指標不同，計算的方法是一樣的，這里就不再重復。