論物業管理企業的品牌文化建設（一）
首部全國性《物業管理條例》已經國務院總理溫家寶簽署命令頒布，并自２００３年９月１日起正式施行，標志著以國家的名義，從法律的角度確立了物業管理這個新興行業的地位；規范了物業管理行為，指明了行業及企業的創新努力的方向；解決了目前行業中業已凸顯的許多熱點、重點、難點問題……從某種意義上講，可以說是物業管理這個行業有史以來最大的利好消息，必將推動行業更快速、持續、健康地進步。同時，也必然掀起新一輪行業發展熱潮，特別是也必將引發新一輪的更為激烈的行業市場競爭大戰。在這種背景下，當物業管理行業的一切困惑與紛爭，均隨著全國《物業管理條例》的頒布而煙消云散與塵埃落定后，物業管理行業企業面對的主要問題就只有市場了，而要想在物管市場謀得一席之地，或求得更大發展，就必然要從戰略高度重視企業的品牌及品牌文化建設。可以說物管企業今后的重點工作和戰略重心主要就是致力于企業的品牌及品牌文化建設。
一、企業文化是物業管理品牌文化建設的基礎
近20年來,隨著國民經濟的不斷持續發展,作為朝陽產業的物業管理行業也得到飛速發展,人們對其內涵及外延也有了更深的了解。如何使物業管理企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地,加強企業管理,樹立企業良好形象成為企業管理者必須面對的重要問題。企業文化在企業管理及樹立品牌形象中的核心作用,其重要性是不容忽視。
企業管理不僅是一門科學，而且是一種文化。隨著人們對企業管理本質認識的不斷深化，企業文化作為一種嶄新的管理文化成為我們的共識。實施科學的企業形象管理，需要企業文化的支撐；企業形象管理的成果又會凝結成企業文化，融化在員工的思想中，支配著員工的行為。
企業文化建設是名牌之魂，是企業面臨的共同課題。說起樹立企業形象，人們很容易理解為就是做一些廣告、宣傳工作，或者搞一些專項活動，這些無疑是企業形象工作的重要內容；但更為重要的是，企業形象工作首先是一項科學的、系統的管理工作。企業形象管理思想就是在市場經濟條件下產生和發展起來的，以全面提高企業內在素質與外在表現為目標的最新一代管理思想。企業形象管理是企業開展綜合性的現代管理工作。它以企業的總體形象設計為總綱，以全面質量管理為核心，以產品及服務形象管理為基礎，以員工形象管理為龍頭，通過強化企業的內在素質和規范企業的外在表現，全面提升企業的社會形象和市場形象，最終達到提高企業核心競爭能力的目的。
要想創建物業管理企業的優質品牌,必須要加強企業文化建設。
就物業管理企業來說,由于幾乎所有物業管理企業都認識到提高服務質量的重要性,物業管理的“產品”——服務同質化趨勢越來越明顯。物業管理企業如果想通過技術、質量、價格、服務等傳統的競爭手段來甩開對手,顯然將會變得更加困難。在該種情況下,有著良好品牌和公眾形象的物業管理企業,必然在激烈的市場競爭中,占據主動,先人一步搶占市場份額,將蛋糕做大。因為強勢品牌擁有核心消費群體并且有著強大的發散力,品牌的重要性不僅僅體現在市場上,作為企業經營中的一個關鍵元素,它在保持企業凝聚力方面,也是無可替代的?？梢哉f,企業競爭的背后是品牌,而對品牌的支撐則是企業文化。透過品牌的文化力去贏得消費者和社會公眾對品牌的認同和親和,已經成為當今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭,這一點對物業管理行業而言表現得較為明顯。品牌不是產品,而是其中體現的文化、情感、氛圍以及服務理念和藝術。只有符合市場規律,占據文化制高點的品牌,才能樹立良好的品牌形象,創造高的美譽度,獲得消費者的青睞和公眾的信賴,為企業在市場的競爭中贏得主動。可以說,任何物管企業要在市場競爭中立于不敗之地,作為企業管理者,必須站在戰略的高度看待企業的品牌。
在企業品牌的創建過程中,企業文化是不可缺少的利器。對物業管理企業而言,加強企業的文化建設就是使全體員工的價值觀和企業的價值觀一致,變被動的管理為企業自發的個人價值實現,變無形的文化為有形的企業效益,促進企業的經濟效益以及社會、環境效益的提高,同時企業的對外形象、競爭力在文化建設過程中也會更好更強。物管企業品牌,實際就是企業文化對外發散力的一種集中體現。
文化是企業競爭的一種有效資源，也是一種資本?，F實的許多實例表明，重視企業文化發展，對于增強企業的凝聚力、親和力，促進企業形象的提升，品牌的擴張，效果是明顯的。也就是說軟競爭力的企業文化和產品技術質量等硬競爭力是互為支持、互為促進的。物業管理企業在追求利潤目標的同時，還必須加強企業發展的靈魂建設即企業文化建設。企業文化是企業獨特的經營個性、管理風格、企業理念、人員素質的綜合體現，它包括文化理念、價值觀念、企業精神、道德規范、行業標準、歷史傳統、企業制度、文化環境和企業產品等。因此，加強企業文化建設，對提高企業凝聚力是很有意義的。
