別克賽歐汽車中國市場營銷案例（二）
上海通用按照美國通用公司全球戰略的部署以及在中國的具體情況，選用了Siebel的CRM系統，并請在實施CRM方面非常有經驗的IBM公司提出解決方案并負責項目的整體實施。2001年美國最具權威性的獨立調查機構針對中國市場上絕大部分進口和國產的轎車所作的調查中，上海通用的銷售滿意度名列第二位，售后服務滿意度居第一位。
2002年上海通用還啟動了中國汽車的第一個售后品牌——BuickCare別克關懷。上海通用啟動的這個服務品牌不僅有規范的標識系統，還有完善服務理念——以“比你更關心你”為核心，強調售后服務的主動性，要求售后服務人員比車主更關心他的車，主動擔當車主的義務汽車保養顧問，并重視車主在體驗整個服務過程中的心理感受。品牌化的進程，使售后服務更為具像化、專業化，并將原先階段性、季節性的服務活動標準化。“別克關懷”的推出，突破了售后服務在形象上從屬于銷售的現狀，更將汽車售后服務從傳統的被動式維修服務帶進主動關懷的新時代，同時將加強別克品牌的市場競爭力。
為將全新的售后服務理念落到實處，并讓每位車主都體驗到別克關懷，上海通用汽車推出了6項標準化“關心服務”，包括：1.主動提醒問候服務，主動關心；2.一對一顧問式服務，貼身關心；3.快速保養通道服務，效率關心；4.配件價格、工時透明管理，誠信關心；5.專業技術維修認證服務，專業關心；6.兩年或四萬公里質量擔保，品質關心。
上海通用一系列的營銷策略和舉措在國內汽車市場上是領先的，這些營銷戰略的制定和實施在很大程度上與成功的產品策略相得益彰，并進一步提升了別克的品牌競爭力。
品牌傳播運用各種傳播元素進行全方位傳播
上海通用在國內轎車市場的推廣上不僅保持了一種高水準的品牌傳播技巧，還不斷推出花樣翻新的活動，每個行銷活動的推出都在市場上產生巨大的反響。
通用剛進入中國市場時提出的品牌傳播主題是“當代精神，當代車”，用鮮明的廣告語將最新的別克車型和當代精神捆綁在一起，朗朗上口，又頗具時代感，針對每款新車推出的TVC都是轎車廣告中的精品，從沒有水分的“水滴”篇洋溢出的高貴、典雅的別克新世紀到“動于外而靜于內”的“蜂鳥”篇所展現的別克CS的駕駛操控性，從“有空間就有可能”的“小鹿”篇傳達出別克GL8所具有的浪漫主義情懷到賽歐轎車所倡導的“自立新生活”的品牌主張，上海通用高品質的電視廣告將轎車的視覺藝術與品牌品質緊緊的聯系在一起，很好的樹立起別克轎車的品牌形象和品牌內涵。
2001年以來，別克品牌逐漸開始本土化的品牌傳播策略，上海通用逐漸放棄側重于表面傳播力的口號“當代精神，當代車”，而是為品牌注入更為內斂的品牌內涵，隨著“心靜、思遠，志在千里”的新傳播語的使用，別克品牌傳達出來的那種和諧、寧靜、大氣、富有哲理和理性思維開始感染人們。
報紙廣告也是通用重要的品牌塑造和傳播的載體。除了常規的信息傳達外，別克的報紙廣告總是能夠制造出不同的賣點，或是不斷的制造出吸引人的話題和主題，讓人們對別克轎車保持一種新鮮的感受。別克早期上市的系列平面廣告都是平面廣告中的精品，將文字藝術和產品的特點精彩融合為一體，同時也讓平面廣告增加了更多的看點。而2002年別克的平面廣告則更具品牌個性，具有了更多的人性化的傾向，而人性化的表現同樣與產品的賣點結合的天衣無縫，這就是別克廣告的魅力所在。
在品牌的塑造和傳播方面，除了傳統的電視廣告、報紙廣告、雜志廣告的傳播表現外，上海通用還創新了一些新的傳播渠道，例如他們與電視劇合作，通過贊助的方式，將轎車品牌融入到故事情節中，例如由上海通用贊助拍攝的《家庭主婦》故事情節就緊緊圍繞女主人公賣車發展，很多場景都是在通用別克的銷售中心拍攝的，而劇情發展也滲透進很多別克的品牌和通用的企業文化，使劇情與別克的品牌巧妙地結合在一起，這種企業與電視劇緊密合作，將品牌和企業文化深入地貫穿到劇情中的做法在國內是不多見的。
此外，上海通用還通過提供車輛的形式贊助不少電影和電視劇的拍攝，讓通用的車型可以貫穿劇情的始終，無形中也宣傳了品牌。
賽歐：概念和品牌文化的推廣方略
如果說行銷做得最成功的還要算別克賽歐的整體推廣策略。賽歐的出現是上海通用從高檔轎車向下延伸的結果，也是通用抓住國內10萬元轎車空白的一次成功的市場開拓。在賽歐還沒有正式上市的日子里，上海通用借助新聞和公關的力量就把賽歐“10萬元家庭轎車”的概念炒作得深入人心，再加上賽歐與別克品牌的淵源，消費者就對這款未曾謀面的轎車更加充滿期待感。賽歐成功地造就了十萬元家轎的概念，“制定”了中國家轎的新標準，使中國的消費者知道了十萬元的家庭轎車應該配備什么樣的標準。可以說，上海通用在前期只花費了很好的新聞公關的宣傳費用，就巧妙地借助媒體的力量和自身的品牌力量將這款經濟性轎車提前推向市場，產生了強烈的市場等待效應。
