7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場風(fēng)波在中國市場引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機(jī)構(gòu)開始介入。7月15日，杜邦中國公司要求總部派出技術(shù)專家，解答國家有關(guān)部門、客戶、消費(fèi)者以及媒體提出的所有技術(shù)問題；當(dāng)日，杜邦(中國)公司常務(wù)副總經(jīng)理任亞芬、杜邦(中國)氟應(yīng)用產(chǎn)品部技術(shù)經(jīng)理王文莉做客新浪嘉賓聊天室。7月18日，“特富龍俱樂部自在下午茶”活動在上海舉行，杜邦中國的代表徐軍接受記者訪問。7月19日，杜邦中國集團(tuán)北京分公司公共事務(wù)部經(jīng)理接受電話采訪表示，媒體對杜邦不粘鍋的報(bào)道與事實(shí)有偏差。7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布郎在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報(bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。”10月13日，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結(jié)果，證明特富龍無毒。10月14日，有關(guān)特富龍無毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。

　　危機(jī)公關(guān)一直是中國企業(yè)的“軟肋”。遇重大危機(jī)致死的企業(yè)比比皆是：譬如南京冠生園、山東秦池酒等等。

　　杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個教科書式的生動案例。一系列的媒體危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對中國企業(yè)至少有如下啟示：對新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動、積極、統(tǒng)一、及時、誠懇、權(quán)威——杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠懇，為表示權(quán)威，甚至不惜從美國總部請來專家與中國記者見面。

　　杜邦的失誤在于：在中國危機(jī)事件未暴發(fā)之前，沒有對“美國環(huán)保署開出高達(dá)3億美元”的行政程序性懲罰給予高度重視。這是此次危機(jī)的源頭，也是消費(fèi)者對杜邦產(chǎn)生懷疑和不信任的初衷，為其后來危機(jī)處理的被動埋下了伏筆。

　　永遠(yuǎn)不要祈禱危機(jī)會遠(yuǎn)離，對中國企業(yè)來說，在平時就要注意培養(yǎng)和學(xué)習(xí)危機(jī)處理的意識和方法，練好基本功，只有這樣，才能在關(guān)鍵時刻巧妙地化解危機(jī)。