惠普的企業文化與價值觀（一）
在計劃經濟向市場經濟轉軌的過程中，每一個人都越來越強烈地感受到市場競爭的激烈。據專家分析，所有能在市場上站穩腳跟，不斷發展壯大的企業都有很強的企業文化。企業用企業文化、價值觀教育員工，在獲得絕大多數員工的認同后，就成為企業極大的凝聚力和積極向上的生命力；同時企業文化也成為品牌的重要內涵。
惠普的質量觀：惠普公司從成立之初，就對質量非常重視，并用這種觀念教育了一代又一代的員工。正如HEWLETT和PACKAED一再強調的“要十分注意產品的質量，因為用戶用我們的產品去測量他們的產品”。例如在一些涉及網絡控制、線路分析的問題上，線路通與不通，誤碼率是多少，這些都是用惠普的儀器測量的，若這些測量儀器質量不好，那就向用戶提供了錯誤的信息。甚至有些工廠用惠普的儀器直接進行產品測試，以判斷其是否合格，這種情況下測量儀器質量的好壞真是太重要了。現在惠普有美國、德國的工廠，質量控制已很現代化，都是電腦控制，可隨時打印出生產設備的運行狀態，但即使在這種情況下，我們在質量控制方面也有嚴格內、外雙重指標?；萜赵诮o用戶的使用說明書上提供了有關產品質量的一些指標，但內部的質量把關實際上有更嚴格的內部指標，為的就是能留有一定的余地，嚴格保證達到我們向用戶承諾的指標。
那么到底什么是質量呢?惠普認為好的質量并不代表最全的功能，而是最好地滿足了用戶的需求，即最適用的?；萜諏|量的定義是“用戶對整體產品的感受”，不少用戶買了產品后只注意產品有形實體，而整體產品意味著什么呢?整體產品包括三個部分：首先是核心產品，即產品的功能，它有什么樣的性能，能滿足怎樣的需求；其次是有形產品，即產品的外觀、式樣、品牌、包裝等；還有很重要的一部分是附加產品，指用戶購買有形產品時的全部附加服務和利益。整體產品給顧客提供了一個完整的“環”，從想購買，到市場選擇、采購、安裝培訓，直到最后的使用，整體產品給用戶提供了一套完整的服務，使用戶能夠最有效地使用好產品，產品能最大限度地發揮價值。以電腦產品為例，用戶所花全部費用只有21％是花在有形產品和核心產品上，其余79％則花在有關服務與支持、產品維護與升級和培訓等附加產品上，由此可見附加產品實際上是非常重要的一個組成部分。
惠普公司企業內部有一個價值傳遞系統，它由市場部、銷售部、內部問題處理部門、銷售與維修渠道管理機構和提供支持服務部門等機構構成，分別向用戶提供售前支持(如產品咨詢、資料傳真服務、互聯網產品信息查詢等)、售中支持(隨時了解定貨情況、貨物信息和按時發貨等)及售后支持(系統安裝培訓、技術支持熱線、維修中心、用戶意見反饋等)。這樣，公司不僅能向用戶提供全面的服務，而且使各個職能機構能明確自己的價值定位，本部門給用戶帶來了什么利益，用戶提出了什么新的要求。同時也有利于發現傳遞系統中心薄弱環節和斷裂處，及時解決出現的問題。這種價值傳遞系統將我們的產品帶給用戶的利益一個環節一個環節地傳遞到用戶，每一個環節都認真地了解用戶的期望值，努力滿足井超過期望值，使用戶感到物有所值，物超所值。
