惠普的企業(yè)文化與價值觀（二）
滿意的用戶是每一個企業(yè)追求的目標(biāo)，但滿意的員工與滿意的用戶有著密切的聯(lián)系。可以說，沒有滿意的員工，就沒有滿意的用戶。因?yàn)橐粋€企業(yè)不論如何宣傳，用戶對企業(yè)的印象更多地來自于與企業(yè)的第一次接觸。這種接觸可能是與銷售人員、工程師的直接接觸，也可能僅僅是一個電話。第一次接觸給用戶的印象我們稱之為“真實(shí)的一剎那”。因此，每一個員工都必須清醒地認(rèn)識到每一個人所扮演的角色，在與用戶接觸時，盡可能地留下最美好的一剎那。惠普公司每一年半實(shí)施一次員工滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果直接匯至總部。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。惠普每年投入大量財力進(jìn)行員工培訓(xùn)，并制定員工發(fā)展計(jì)劃，制定完善的獎懲制度和接班人計(jì)劃，其目的就是提高員工素質(zhì)，支持員工的自我發(fā)展。惠普員工的自我發(fā)展有四個階段：自我約束階段，我們定義為嚴(yán)于律己，不做違法亂紀(jì)的事情；自我管理階段，我們是指兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真做好份內(nèi)工作；自我激勵階段，員工應(yīng)積極向上，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，幫助別人做好工作；最后是自我學(xué)習(xí)階段，員工要不斷追求新知，充實(shí)自己。在所有的資源中，人是最寶貴的，教育好自己的員工，一個企業(yè)就能從無到有，從小到大。
應(yīng)該說惠普的質(zhì)量觀念、整體產(chǎn)品概念、價值傳遞系統(tǒng)和滿意的員工培訓(xùn)計(jì)劃都是基于惠普的企業(yè)文化發(fā)展起來的，現(xiàn)已根植于惠普每個員工的觀念之中，構(gòu)成了惠普企業(yè)文化最基本的部分。什么是惠普之道?正如Bill Hewlett在《惠普之道》中指出的：“這是由一種信念中衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何人都在工作中追求完美的創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功。”所以惠普總是盡力營造寬松的氛圍，管理層人員給每一個員工輕松、自我發(fā)展的機(jī)會，在管理領(lǐng)域做出最大的成績。這是一種與人為善的價值觀，她期望我們的員工能在工作中不斷地發(fā)揮創(chuàng)造性和靈活性，不斷地追求，鼓勵他們做出卓越的奉獻(xiàn)和成就。任何一個大型企業(yè)都不能靠個人的努力獲得成功，因此要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。惠普價值現(xiàn)還包括最重要的兩點(diǎn)：一是信任和尊重個人，給員工自行做出決定的權(quán)利；還有一點(diǎn)就是員工首先要成為誠實(shí)正直的人，惠普公司在商業(yè)活動中始終遵循商業(yè)道德。每個員工進(jìn)入公司都要受企業(yè)道德的宣傳和教育，若在工作中出現(xiàn)了違反商業(yè)道德或職業(yè)道德的行為，會受到除名的懲罰。
惠普公司成立近60年來，不斷地向目標(biāo)努力著。惠普的目標(biāo)，首先是創(chuàng)造利潤，只有不斷地創(chuàng)造利潤，公司才能得以生存和發(fā)展。接下來是在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)為社會創(chuàng)造財富，贏得用戶，不斷地成長，腳踏實(shí)地向前邁進(jìn)。當(dāng)然還有創(chuàng)造企業(yè)有特色的管理方式。另外，惠普作為一家跨國公司，要求員工在任何國家都應(yīng)成為當(dāng)?shù)氐氖胤ü瘢e極參加當(dāng)?shù)氐纳鐣顒印?
惠普之道的經(jīng)營策略和管理方式：惠普特色的管理包括走動式管理，即領(lǐng)導(dǎo)不斷地與下級員工接觸，了解他們的想法，及時地鼓勵他們，也鼓勵員工加強(qiáng)橫向的交流與聯(lián)系；目標(biāo)管理，經(jīng)理先設(shè)立一個目標(biāo)，由員工充分發(fā)揮其主觀能動性去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；開放式管理，任何員工都可以隨時向最高級的主管申訴，不會出現(xiàn)有話沒處說的情況；全面質(zhì)量管理是一個重要的組成部分，前面已詳細(xì)介紹過；最后是公開交流，惠普提倡與用戶之間開誠布公的交流方式，相互溝通，相互了解。
在幾十年的成長歷程中，惠普公司逐漸形成了有特色的企業(yè)文化。惠普不僅向用戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，其獨(dú)特的企業(yè)文化與管理也受到了世人的認(rèn)同。
