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飛利浦通過增加互補性產品的方法來重建市場邊界

  我們來看看英國的茶具市場,這一行業雖然在英國文化中占有非常重要的地位,但是銷售額幾乎停滯,利潤率不斷下降,直到飛利浦電器公司帶著一套新的茶具進入這個市場,將紅海競爭變成了藍海。從互補性產品和服務的角度進行思考,飛利浦發現,英國人泡茶時遇到的最大問題并不是茶壺,而是與茶壺互補的水,因為他們必須把水放在茶壺里燒開。問題出在自來水中的碳酸鈣含量。當燒水過程中,碳酸鈣不斷沉積,最后會混入泡好的茶中。冷靜的英國人在喝自己泡的茶時,通常先用一個茶匙把這些令人討厭的碳酸鈣撈出來。對茶具行業來說,水的問題與他們無關,它是另一個行業——自來水行業的問題。

  從解決顧客整體方案中的主要問題角度思考,飛利浦把水的問題視為它的一個機會。結果呢,飛利浦發明了一個新的茶壺,茶壺口有一個過濾器,在倒水的時候能夠有效地過濾碳酸鈣。這樣,英國人在喝自己泡的茶時,就不會在茶水中看到漂浮的碳酸鈣雜質了。人們紛紛將舊茶壺換成帶過濾嘴的新茶壺,這個行業又進入了高速增長時期。

 

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