QB 美發(fā)店通過轉換產品的情感性訴求為功能性的方法來重建市場邊界
QB 店在日本理發(fā)行業(yè)創(chuàng)造了一個藍海市場，并借此在整個亞洲迅速成長。QB 美發(fā)店成立于1996 年，由一家店面發(fā)展到2003 年的200多家。顧客數(shù)量從1996 年的5.7 萬迅速上升到2002 年的350 萬。它的業(yè)務已經擴展到新加坡和馬來西亞，計劃到2013 年在亞洲開設超過1000 家店。QB 美發(fā)店藍海戰(zhàn)略的核心在于將亞洲美發(fā)行業(yè)從一個情感導向型行業(yè)轉變成高度功能導向型行業(yè)。在日本，成年男子理發(fā)通常要1 個小時左右。為什么呢？理發(fā)的過程中包含了一系列活動，使得理發(fā)變成了一種儀式。在這過程中，要用許多熱毛巾，有人會幫你按摩肩膀，顧客可以喝點茶和咖啡，理發(fā)師也按照一定的儀式進行，包括對頭發(fā)和皮膚進行特別護理，如吹干和剔胡須。結果造成理發(fā)的時間在總的時間中只是很少一部分。而且，這些過程也造成了顧客排隊的現(xiàn)象。理發(fā)的價格在3000－5000 日元之間（27－45 美元）。
QB 美發(fā)店改變了這一切。它意識到，許多人，特別是職業(yè)人士，不愿意花一個小時在理發(fā)上。因此，QB 美發(fā)店去掉了那些情感性的因素，如熱毛巾、按摩肩膀、茶和咖啡。它還大大地簡化了對頭發(fā)的特殊護理，專注于最基本的理發(fā)過程。然后，QB 美發(fā)店采取了進一步舉措，去掉了毫時較長的傳統(tǒng)洗吹過程，引入了“空氣清洗系統(tǒng)”，每次剪完頭發(fā)，理發(fā)師只需將頭頂?shù)囊粋€軟管拉下即可完成清洗。這一方法要更快和更好，也不需要把顧客的頭發(fā)弄濕。這些變革將理發(fā)的時間由原來的1 個小時縮短到10 分鐘。而且，在每一間美發(fā)店門口都有一個交通燈系統(tǒng)，向顧客指示是否有空位。這種方法消除了等候時間的不確定性，也不需要接待員了。
通過這種方法，QB 美容店將理發(fā)的價格降到了1000 日元（9 美元），同時將每個理發(fā)師每個小時實現(xiàn)的收入提高了50％，而每個理發(fā)師分攤的的人力成本和營業(yè)面積都降低了。QB 美發(fā)店創(chuàng)造了這一衛(wèi)生標準更好的“無多余”理發(fā)服務。它不僅為每個顧客提供一套衛(wèi)生設施，而且還實行一次性原則，即每個客戶使用一套新的毛巾和梳子。
